（楚天金报）此次调查自3月中旬开始策划筹备，历时近一个月，受到了社会各界的高度关注：该问卷一经刊登在《楚天都市报》和《楚天金报》上，信笺如雪片般飞来、投诉咨询电话不断、电子邮箱日日爆满……投票者中年龄最小的13岁，年纪最大的87岁，其中国企工人、个体老板、银行职员、高校师生……覆盖各行各业。不少读者还写来了一封封言词恳切的千字长信，提出对武汉传统商业未来发展的建议和意见。在此，我们衷心感谢您！

投票者年龄结构统计

为保证评选的公正性和透明度，真实反映市民意愿，此次活动全部采用人工计票，所有结果均按读者投票真实数额产生。

百货篇

在“商品质量”“购物环境”“员工素质”等六大评选环节中，武汉广场均无一例外地以优势票数高居榜首！其在武汉市民中的美誉度可见一斑。另外，武商集团旗下的武汉广场、世贸广场、亚贸广场，三家几乎占据了所有环节前七名中的三席———“武商”这块20年汗水浇铸的“金字招牌”，在市民心中凸立显现。

王府井、中商百货、中百百货等部分环节较为突出，显示出励精图治的传统百货部分变革举措已初见成效。群光广场虽然在武汉开业不到一年，可在市民中颇受青睐，美誉度蹿升，人气指数旺盛直逼武商三大巨头：此次调查中，在五个环节中均稳居前五！这匹从竞争异常激烈的武汉商业中脱颖而出的小快马，相信也会给其他准备进驻武汉的非本土商家以信心。在具体分项的六大环节中，18家百货企业竞争颇为激烈。

［商品质量］武汉广场高票名列前茅，十余年优质的商品质量在消费者中打造出难以撼动的良好口碑。新世界百货、群光广场、亚贸广场三个以时尚新品著称的百货企业成绩斐然，表明了商品“新颖”程度对“优质”印象的较大影响。

［购物环境］群光广场一跃成为该环节第二名，SOGO、王府井等百货也以时尚、精致、优雅的楼层环境赢得了消费者的青睐。

［服务质量］中商百货以员工细致周到的服务赢得消费者认同。中百百货、鲁巷广场、SOGO、武商建二的员工服务也受到消费者的充分肯定，传统百货企业的员工以娴熟的销售技巧和专业的商品知识，表现出较强实力。

［解决顾客投诉］新世界百货、群光广场、中商百货以良好通畅的顾客沟通渠道和完善的会员管理制度，稳占前五的领先位置。

［打折促销活动］［售后服务］两环节各商企得票数出奇接近，难分伯仲。反映出武汉百货业目前主要的竞争手段仍是打折促销，各家花样繁多各有鲜招；另外也表明近年来百货业对售后服务的普遍重视，但亦无特别突出者。

超市篇

仓储超市作为近年来武汉市商业增长速度最快、也是外资在华投资的主要商业业态，在本次调查中备受关注。市民们的投票排名，清晰地描绘出外资巨鳄与本土势力的较劲格局。全球第二大连锁零售商法国家乐福，在六场″战役″中五胜一负，成绩斐然，全球采购的丰富货品和数十年积累的宝贵卖场经验，以及新颖体贴的服务，在武汉市民中广获赞誉。面对外资抢滩，本土企业实力也不容小觑———中百仓储和武商量贩在六个环节的调查中，牢牢咬紧家乐福仍居第二、第三位；在“解决顾客投诉”一环，中百仓储终于以微弱票数跃升第一。一直在宣传方面较为低调的麦德龙，此次却出人意料地受到武汉市民的青睐，在外资巨头中名列第二；在“购物环境”一环表现尤为突出。

家电篇

和其他两个业态不同，家电类的仅有6家参选，票数较为集中，6个环节的排名位次变化不大———占据前两位的国美电器和工贸家电之间出现参差争夺态势，武商、中商、中百三家本土集团下属家电卖场表现都颇为接近。国美和工贸两大家电连锁卖场近年发展势头都颇为强劲，服务全面提升，两家占了总票数的近60％，在6项服务方面又各有擅长，总体品牌关注度颇高。