• 美兆曹纯铿:打造健康“生产线”
  • zt.wineast.com 发布时间:2010-12-19 22:19:00
    作者:佚名 文章录入:网友(ccccnn)
  •     曹纯铿当年在高雄创业时,一直问自己这样一个问题:如何能让自己的体检中心打破常规的藩篱。他想到的答案是,“人性化的健诊空间”。原因很简单,因为一般民众多半讨厌医院中厚重的药水味道,加上冷冰冰、灰白严肃的空间动线,让人放松不了心情。而且,来做健康检查的消费者不是“病人”,因此不能以对待病人的方式对待。

      在将这个想法实践了20年后,曹纯铿终于取得了硕果。他的美兆集团已经成为台湾最大的健康管理暨健检中心,每年有超过八万来客,比起英国BUPA、日本的PL两大健检诊所,美兆在数量上多出一倍,堪称是独立于传统医疗体系外的世界第一。

      到现在,曹纯铿并没有止步,最令他骄傲的是,美兆在大陆市场的好成绩。美兆在北京、上海,分别投资4500万与5000万人民币,建起六条健康管理“生产线”。香港规模较小,但2000万人民币投资起的三条健管线,每日利用率也不输台北、北京。

      而且和其它内地的竞争者不同,美兆在大陆市场首先强调的是高端性,“我们是健康管理产业的LV!”美兆集团首席执行长林资敏说。而曹纯铿则认为,是在用高级会所的概念来经营京沪两地的分支机构。比如北京美兆目前会员以商界领袖、社会精英为主,已累计发展会员3万多人。其中有两成为非中国籍,甚至有俄罗斯人,都闻名来做全身健管。

      此外,美兆也没有急于扩展会员和连锁规模,它现在一方面更看重的是如何进行良好的会员管理服务,能让会员享受到不同的特色而主动成为“终身会员”;另一方面则不断改善信息化流程,让会员更好地享受到及时健康信息的便利。而这也是让它在众多对手中脱颖而出的主要原因。

      加大用户粘性

      事实上,美兆首先就在检查的精确度上下功夫,而其中的关键又在于试剂的好坏,美兆从一开始就使用最贵最精确的美国亚培试剂,以提升检测的精确度。

      由于美兆一年受检人数超过八万人次,也成为亚培在台湾检验试剂的最大买主,“美兆在大陆市场的一年试剂用量就等于台湾八百家医院的用量。”曹纯铿表示。但也因为美兆的试剂用量大,采购高价的亚培试剂价格甚至比国产品牌还便宜。

      相较于一般医院的收费标准,美兆透过建立全计算机化的健康管理流程与试剂采购优势,得以把每次价格压低至五分之一。

      服务更是一大关键。医疗是软件重于硬件的行业,对比中国大陆开发中的医疗环境,台湾地区业者最大的优势,其实更在服务。从接待开始,护士就要提供“真心的微笑”,因为发自内心的服务,质量才会高。

      类似美兆这类重视高端服务的健管中心,在中国愈来愈多。因为短短几年时间,中国健管中心数量倍增。北京美兆总经理戴明哲回忆说,2003年他刚来北京时,北京只有50家体检中心,其中包括2001年就进入的慈铭,而到了2007年底,据有关部门的统计,北京的体检中心已经超过了500家,竞争异常激烈。

      但如果深入分析,真要做好贵族化健康管理的“长赢基因”,第一层次是质感,比质感更进一阶的层次是美感,然而,最高级的却是情感。除了美兆与少数几家顶级健管中心外,后进的大量竞争者,还有很多学分要修。

      除此之外,美兆全面的信息化管理流程,也是稳住客户的主要原因。在美兆内部,这被称为“健管生产线”,是为了精简人力以及缩短健检所耗费的时间。早在15年前,美兆就开始采用全自动计算机化健管流程,积极简化时间流程后,整套健诊内容,可以压缩在4小时内解决多达一百项以上的检查数据,远胜大医院2天1夜,或是其它诊所起码1天的流程,符合现代人凡事求快的要求。

      全面信息化后,美兆还研发出特有的自动化健管。美兆的受检者事先空腹八小时、采集粪便、并填写计算机问卷调查卡,以节省时间,计算机系统精确地排定了每一项的检查流程,所有检查数据都是透过计算机网络传输,且计算机系统会自动调节数十个检查项目的等待人数,如此一来大幅缩短等待时间。

      全面计算机管理的好处不只如此,还可以减少仪器的空闲时间,检查人数得以增加,周转率也随之提高。

      做完检查后,在强大信息系统运作下,受检者马上能拿到报告,不用等上两三个礼拜。美兆的信息系统,不但得到美国病理学会(CAP)认同,甚至连健检大国日本也在2003年特地买下。

    不怕被学走know-how

      在北京美兆,每一天,都有一群群特地前来取经的内地医疗同业,林资敏非常开放,欢迎他们观察每一个小地方、询问各项信息相关问题,但从没有人能够复制成功。

      “如果单凭看跟听,就能够学走我们的know-how,就不是真正的厉害了。”林资敏说。

      这套极具效率的流程,正是美兆的核心竞争力。看好中国市场消费者对于自身健康意识的高涨,美商中经合创投投资美兆三年下来,副总经理江羽桦分析说:“他们把人的行业,顺利当成高科技工厂来管理,而且不会冷冰冰的。”

      现在,林资敏正研究自动化健检的3D模拟版本,打算每增设一家诊所,要以此软件训练员工。“这是最快的复制手法。”林资敏说,未来坐在办公室里,就能知道海内外每间诊所的检查情况,多少人受检、等待,屏幕上都清楚可见。

      林资敏强调,健康管理是一项很复杂的操作系统,因为要长期追踪,具诊断参考价值,计算机除了要保存受检者多年的检查及影像数据外,还要计算分析,并做到实时的客户服务,内部工程其实很复杂。

      为了在五年内完成在全球扩张40个据点的目标,曹纯铿要扩大自动化健管的计算机平台,同时容纳1000万人的数据,他兴奋地说,计算机储存受检者多年的检查影像,工程浩大,因为是长期追踪,具诊断参考价值。

      这意味着,美兆的另一个优势在于其对会员的“档案管理”,因为这些数据是反映会员的各种信息,而这才是保持会员长期信赖美兆的关键所在。

      而在未来扩展计划方面,中经合总经理朱永光表示,美兆在未来三年,到华北 、华中、华南要开设30个据点,从一级城市的北京、上海、深圳,逐渐扩散到周边卫星城市。朱永光认为,大陆每一个省可视为单一的市场,中经合将大陆人脉介绍给曹纯铿,为他牵线,助他开拓大陆商机

      “这是为了加盟做准备。”曹纯铿说,中国市场太大,一定要有复制的能力,但绝不能为了量,牺牲质。而且另一方面与台湾市场不同的是,美兆得意的直销制度,目前还无法引进中国大陆。

      而北京美兆目前采取会员模式,一张单人会员卡3000元人民币,终身有效。以后每次健检就可以享有2000元的优惠价,非会员则为3800元单次。为了跨越直销产业尚未在中国开放的过渡期,美兆积极与中外大型企业沟通,希望他们把“查体”观念,广泛推广给员工们。一旦美兆在大陆的布局完成,在曹纯铿眼中,这将会是一个“世界级的机会”。


 
·专利新材料项目产品投资合
·工业测控—物联网项目
·《 全身穴位刺激网套衣服
·网络英语口语学习家园中期
·《翔云》活性微生物、益生
·不用电的厨房空调寻求投资
·环卫机械设备(洒水车,自
·荧光胃液分析系统
·组建以上市创业板为目标的
·《德越》楼外楼餐饮公司
·新型行业营销联盟
·¥特种珍禽良种繁育兼生态
·节能减排项目---零排放
·年产秸秆生物质燃料40万
·新概念主题游乐圆
·便携式微型空压机
·打工不如创业,梓苑墙衣为你提供商务平台,墙衣生产加盟
·加盟投资梓苑墙衣必读 墙衣代理加盟
·[原创]梓苑高级防火墙衣诚招墙衣生产加盟商
·李嘉诚如何赚取第一桶金
·陈龙剑:拒绝情分关系创业做生意
·[原创]陈龙剑:创业开店如何选址谈房租
·医院建设提速医用建筑材料或成市场热点
·[分享]吴伟大学毕业养乌鸡带富一方百姓
·[分享]大学生“村官”胡鹏的“七彩”创业路
·独凤轩董事长于连富:一根骨头闯天下 资本竞相追逐
· 生意不好,老板会愁;生意太好,老板也愁
· 备了一天的货,不到中午就卖完了,是好事
成人用品加盟
绿腾生态名茶特许加盟
性用品加盟
南京盛荟生物科技