| 在传统的客户服务机制中，一项服务通常都是由于客户在产品使用中出现问题而启动的，这就是被动的服务。如果企业能够主动地启动一些服务项目，这就实现了一个本质上的提升，不仅可以获得更高的客户满意度，而且可以创造更多的生意机会。现在企业 非常注重信息化的建设，同时也非常清楚客户资源对于企业的重要性，之前在客户管理和销售管理上应用了简单的管理软件，随着业务不断深入，业务量的加剧，管理层意识到，需要有更为强大的信息化系统来支持企业运作，这时，引入一套以客户为中心，动态记录客户交往记录、通话记录、价值信息，跟踪每个业务人员的日常行为，应用更为科学的销售模型、价值模型、报表设计等来对客户、产品、员工、竞争、交易信息等进行量化、过程化全面分析，变得尤为重要。
子佩客服电话管理系统以CRM+CTI为核心，以软硬件集成为手段，帮助用户建立高效的营销服务信息化体系，系统除具备标准CRM的功能外，还包括:
来电弹屏:在接到客户电话请求的同时屏幕弹出老客户资，使客户的详细信息直接显示在接线员的屏幕上。新客户则弹出来电号码。未接来电提醒:当坐席外出或电话忙线时,系统会自动记录并弹出相应的客户信息。
电话录音:用于对指定线路的录音，与可按日期、客户、坐席查询播放录音。
黑名单:用于黑客户的设置,定义为黑名单的客户打入的电话自动挂断。
话务统计:系统提供强大的话务统计功能,能够按部门、日期、时间、坐席人员、区域、城市、客户、ACD组等条件进行话务查询与统计。
子佩CRM功能
1、客户信息管理：客户资料管理，包括联系人管理和详细客户信息
2、客户分类管理：可按客户来源、等级、类型、行业、所需产品等属性对客户进行分类，并可按类别、时间、区域等查询相应的客户清单。
3、联系人管理：客户联系人的详细信息，包括职务、家庭电话、生日等，可按生日查询联系人信息并发送相应的生日短信。
4、客户信息查询：可按客户名称、所属员工、电话、等级、需求等任意条件组合查询客户资料，可随时分析公司或员工的客户分布情况和客户信息。
5、客户跟进管理：电话或其他方式跟进服务客户，可记录跟进类型（如开发客户、回访客户、客户投诉、客户咨询等等），记录跟进信息并在客户来电时弹出历史跟进信息，从而快速响应客户
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