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| 信息管理系统 |
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相信经常在网上购物的朋友一定有类似的经验，在查收邮件或者手机短信的时候，会发现这些公司会发送小额优惠券以吸引老顾客继续光顾该网站购物。这种促销行为的目的就是企业为了提高客户的忠诚度和客户价值。在产品和服务同质化现象日趋明显的今天，客户做为企业的核心资源，越来越受到企业的重视，如何提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而提升企业的竞争力和盈利能力，是每个管理者面临的重要问题。 广州科镁公司针对这种情况，研发了科镁信息管理系统。科镁信息管理系统是一款连接在电脑和电话中间的管理系统,通过把电话和电脑连接起来,在电脑里安装一个客服管理软件,就组成了一个小型呼叫中心,当客户打电话过来的时候,电脑会自动弹出该客户的详细信息及业务来信记录,同时会记录所有电话的来电时间和来电次数,方便领导作为业务分析决策作用.来电做到未接先知,为企业提高了工作效率同时也提升了企业的服务质量和企业的形像. 科镁客户管理系统主要具有以下功能： 1． 来电显示客户资料： 当客户来电时,电脑上会显示来电号码，来电客户详细资料，例如来电时间，公司名称，公司地址，联系人，联系电话，手机，传真，邮箱，网址等基本信息和以往业务的所有记录。 2． 客户资料登记管理： 可以当客户来电时即时对客户资料进行登记，也可以在空闲时间利用EXECL表格，批量地把客户资料导入系统，系统支持客户资料的精确和模糊查找。 3． 产品管理 设置产品基本信息，把所有产品添加到系统的产品目录里面,客户每次销售的记录随时查看,统计. 4． 群发短信功能, 短信用于加强与客户之间的沟通与互动,同时也是最省钱的一个营销工具.可定时发送短信,单个发或群发都可以。 5． 销售管理 查询、统计业务员的销售情况，还可以把销售管理打印出来，进行存档。 6．权限管理 管理员可以管理下面每个业务员的客户资料,业务员只能查看自己的客户资料,其他业务员的客户资料是看不到，可以确保业务员之前不能相互撞单。当业务员离开公司时，他所能带走的也只能是自己的客户资料，可以把公司的损失降到最低。 7． 要事提醒 要事提醒的功能让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪。生日提醒会提前让您知道客户的生日定时发送短信或给客户一个意外的惊喜,加强客情服务，增加客户的忠诚度。 |
