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项目编号:
LS_26270
发布日期:2010-1-14 16:45:00 浏览次数:3042
品牌名称
诚招云计算呼叫中心“启通宝”代理商    
公司全称 北京讯鸟软件有限公司上海分公司
公司地址
徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦20楼D座
联系人 李桂生   电话 021-54510121  
传真
021-54510121  
OICQ
   
手机
13564577029    
E-mail
ligs@infobird.com  
   
加盟形态
其他  
加盟区域
华东地区  
特许经营开始年份
50年  
总店数:
 
加盟数量:
     
加盟条件:
 
投资总额
5万元  
加盟金:
 
投资回报率
100%  
保证金:
 
回收期
三个月  
管理费用:
 
店面要求:
 
其它要求:
 
培训要求:
 
项目说明及加盟流程:
公司介绍:

    一、公司所获奖项:

    北京讯鸟软件有限公司www.infobird.com创立于2001年,是专业的呼叫中心供应商和基于SaaS模式领先的托管型呼叫中心解决方案提供商。

    ● 2009年 荣获第十三届中国软件博览会SaaS应用与发展论坛”呼叫中心行业最佳SaaS应用奖”

    ● 2009年 荣获第三届saas运行大会”saas产业年度贡献大奖”

    ● 2008年 荣列Red Herring(红鲱鱼)“全球高科技成长公司100强”

    ● 2008年 总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物”

    ● 2008年 总裁吴益民被聘为“第二届中国软件运营服务(SaaS)专家顾问团专家”

    ● 2008年 与密云经济技术开发区达成“BPO-呼叫中心战略合作伙伴”

    ● 2008年 获“信息化影响中国——2008年度贡献企业奖和2008年度优秀产品奖”

    ● 2008年 获得中国电子商务协会颁发的“最佳电子商务行业应用奖”

    ● 2008年 获得VOIP中国编辑推荐奖“2008最佳互动沟通平台方案服务提供商”

    ● 2007年 连续获得 “特许经营20年荣誉品牌”,“中国传媒产业创新大奖”等荣誉

    ● 2007年 入选国际著名媒体Red Herring评选的亚太区高科技成长公司200强

    ● 2007年 获得“影响中国——中国机电企业信息化应用影响力十大供应商品牌”称号

    ● 2007年 获得史坦国际颁发的“第3届中国最具投资价值媒体”

    ● 2004年 获得中国生产力促进中心协会颁发的“生产力促进奖”

    ● 2004年 登上了呼叫中心系统软件市场占有率第一的宝座,并连续三年蝉联销量冠军

    ● 2003年 获“中国电子政务百强”荣誉称号

    二、公司业务介绍:

    讯鸟软件为客户提供了以呼叫中心为核心的商务互动系统,客户遍布旅游、电子商务、电信、金融、保险、烟草等众多行业,其中阿里巴巴(将扩容至近6000座席)、艺龙、九城游戏、智联招聘、我的钢铁网、 中国人保财险(全国34点,3000座席)、天平汽车财险(200座席)、合众人寿保险、中美大都会寿险、太平洋寿险 、华安财险 、都邦财险、申万法银基金、汉唐澳银基金、汇添富基金、保定商行、大庆商行、乌鲁木齐商业等客户也选择了讯鸟系统。讯鸟系统为企业客户开展客户经营的新经济模式奠定了坚实的基础,几年后它们都成为了行业领袖。

    2007年,根据客户互动电子商务的先进理念,讯鸟软件推出了以客户互动为核心的企业通讯运营业务——启通宝,将客户互动经营系统所包含的呼叫中心通讯/客户管理/业务管理等全部系统整合为基于互联网的服务提供给企业客户,启通宝的运营为企业客户搭上客户经营新经济的高速列车奠定了坚实基础。

    2008年,讯鸟软件获得风险投资的青睐,在雄厚的资金支持下,讯鸟大力开辟企业互动电子商务服务市场,力争成为中国互动电子商务的开拓者,为中国企业开展互动电子商务提供坚实的基础保障,为中国电子商务事业走向新的高度而努力奋斗。

    三、我们的忠实客户(部分):

    互联网

    阿里巴巴、北京万网、亚商在线、飞龙网、第9城市客户服务中心、我的钢铁网、欧酷网、优衣派

    金融、保险

    中国人保财险(全国34点,3000座席)、天平汽车财险(200座席)、合众人寿保险、中美大都会寿险、太平洋寿险、华安财险、都邦财险、申万巴黎基金、汉唐澳银基金、汇添富基金、保定商行、大庆商行、乌鲁木齐商业、泰隆银行

    旅游

    e龙网订票、上海东美订票、广州新一代订票、四川民扬订票、重庆润丰订票、万延航空订票、禾田假日、中航信订票、深圳航空、张家界易程天下旅游订票、广州一起飞、途牛旅行网、度假啦、驴妈妈、太美全球主题旅行俱乐部、黄山福缘旅行社、迈途旅行网、淘票网

    通信

    山西联通、联通国信北京外包呼叫中心、辽宁电信10000号、山东聊城铁通、哈尔滨铁通

    政府

    国家民政部紧急救援中心、辽宁鞍山12345、青岛农委、哈尔滨社区、郑州社区、江苏南通社保、河北社保、北京建委12319、南京市公安局心、国家税务总局全国呼叫中心互联互通项目、北京地税12366、哈尔滨国税、武汉地税投诉举报系统、新疆税务纳税服务中心(全省16个点)、四川宜宾地税、山西邮政(太原等5个城市)、山西太原市物价局12358 、纪委行政投诉、青藏铁路

    电力

    河南电力(郑州等14个城市)、河北电力(石家庄等6个城市)、广东顺德电力、江西鹰潭电力、新疆石河子电厂、河北保定农电(5个点)、山东滨州电力、宁波电力

    海外项目

    贝宁、肯尼亚、布隆迪、孟加拉

    了解更多客户,请登http://www.infobird.com

    1.1. 产品定位

    “启通宝 2009”是一款专为中国企业应用而设计、以服务租用模式提供的新一代互动式客户营销和服务支撑系统。通过对先进的呼叫中心技术、网络技术和客户管理理念的整合应用,“启通宝2009”为用户提供了多样性的内部和外部沟通方式,安全便捷的客户管理手段,灵活实用的业务处理工具,实时的过程监控工具以及图形化的管理报表;在满足专业呼叫中心应用的基础上,可以帮助更多的企业用户在单一或多地点办公条件下,达成与客户可管理的互动沟通,从而帮助企业用户在营销、服务的内容、形式和效果等方面实现有效的整体提升和创新。

    1.2. 产品提供方式

    “启通宝 2009”是通过“服务租用模式(SaaS)”向用户提供对产品的使用服务。通过“服务租用模式(SaaS)”用户无需添置昂贵的交换机、服务器等硬件设备,无需负担沉重的设备维护成本,无需招聘专业的技术人员,仅需要拥有正常办公所用的计算机、网线、麦克并按月支付一定的产品使用费用,就可以享受“启通宝2009”带来的随时随地的高效沟通和由此产生的企业经营收益。此外,讯鸟软件的专业维护和服务人员还将为您提供7×24 小时的支持服务,保障您的使用过程顺畅无忧。

    2. 产品价值

    “为用户带来价值,与用户共赢共成长”是讯鸟软件产品规划中所遵循的核心原则。“启通宝2009”产品为用户带来的应用价值主要体现在营销、服务和管理三个方面。

    2.1. 营销价值

    2.1.1. 媒体效果测量

    用户可通过对不同媒体识别码的统计和分析,测评不同媒体的推广效果,从而为用户选择媒体进行广告投放提供较为准确的参考依据。

    2.1.2. 广告效果评估

    用户可通过对不同广告识别码的统计和分析,测评不同广告的广告效果,从而为用户进行广告设计、制作和发布时段的选择提供较为准确的参考依据。

    2.1.3. 品牌形象提升

    “启通宝 2009”通过为用户提供全国统一的“400”号码资源和来电弹屏、客户管理、报表等一系列应用功能,帮助用户实现对其客户全程高效、高质量的服务响应,创造优秀的客户体验,从而大幅度提升用户的企业品牌在市场中的美誉度。

    2.1.4. 客户线索管理

    “启通宝 2009”为用户提供了客户资料、客户接触信息、业务处理等信息的记录和统计功能,特别是可以帮助用户统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息。通过这些应用,用户可以方便地获得更全面的客户信息资料,从而促进更好地完成销售和服务工作。

    2.1.5. 主动营销支撑

    主动营销作为一种全员意识,被很多企业应用在销售-服务等与客户接触的全过程中,以达到深度销售、交叉销售或着防止客户流失等目的。用户可以利用“启通宝2009”进行客户分析工作,并通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户关怀等活动,此外监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程,提升营销效果。

    2.2. 服务价值

    2.2.1. 导引自助服务

    对于物流、零售、银行等客户服务量较大的用户,“启通宝2009”提供了“导引自主服务”的应用功能,企业的客户可根据语音提示,自主进行如订单查询、配送查询、自动缴费、余额查询等操作,从而帮助用户将服务人员集中到复杂业务处理或需要交互沟通的环节,不仅节省了简单业务的服务成本,而且也大大提升了总体的服务效率和满意度。

    2.2.2. 客户服务支撑

    用户可以将服务人员分为专门处理特定业务的小组(如投诉组、报修组、咨询组等),当客户需要服务时,通过“启通宝2009”提供的“语音菜单”、“路由”、“排队”等专业功能,客户就可以方便、快捷地找到最适合的服务人员。此外,“弹屏”、“业务接触历史”、“录音”等功能以及“客户关怀”手段在服务过程中的应用,还可以帮助用户达到提升服务人员对客户的响应速度,保证客户服务的连续性,增强客户黏性的经营目标。

    2.3. 管理价值

    2.3.1. 销售过程监控

    “启通宝 2009”不仅支持用户对销售部门、销售人员的销售成果进行管理,而且可以对销售人员的工作状态、工作内容、工作记录、客户反馈等销售过程信息进行实时的监控,最重要的是“启通宝2009”能够支持用户对正在进行的销售活动给予及时的销售指导,从而更好地达成既定的销售目标。

    2.3.2. 服务质量监控

    “启通宝 2009”支持用户对各服务部门、服务人员的工作状态、工作内容进行实时监控和实时记录;同时,对客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷或问题提供处理依据。“启通宝2009”将帮助用户建立一套统一、规范、高效的客户服务体系。

    2.3.3. 工作绩效管理

    “启通宝 2009”通过提供专业性的具体指标和数据,为用户进行部门和员工绩效管理提供可量化的参考依据。通过对指标的分析,用户可以较为准确地衡量部门和员工的工作表现,评估各部门规模与业务规模是否匹配,进行科学的人员调配,制定有效的激励考核办法。

    2.3.4. 员工技能培训

    用户可以利用“启通宝2009”将那些成功的产品推介、客户拜访、投诉处理等实际的电话沟通录音共享给相关人员,从而帮助新员工快速掌握所需的工作技能,以及实现全体人员销售和服务水平的快速提升。在上述的“启通宝2009”产品价值以外,讯鸟软件的资深顾问还将根据用户行业、规模、业务、企业发展阶段等自身特点,为用户量身定制具体的产品应用方案,提供更多具有针对性的产品应用价值,帮助用户更好地使用“启通宝2009”创造更多的经营收益。

    3. 产品特点

    依托讯鸟软件的 30 余项专利和版权技术,以及在呼叫中心和互联网领域内多年的运营经验,“启通宝2009”具有以下六项产品特点:

    3.1. 座席规模灵活

    用户可以根据自身业务现状、周期和季节等因素选择并灵活调整所需的座席规模,既能够迅速满足业务发展的需求,又可以避免不必要的成本投入。

    3.2. 系统分布部署

    “启通宝 2009”采用了讯鸟软件自主研发的“多主体协同”、“语音处理及传输”等核心技术,只要用户接入互联网就可以实现在特定单一办公地点(如在总公司)、异地多办公地点(如在各分公司)或出差(如在酒店)时无障碍地使用“启通宝2009”。解决了在传统板卡或交换机式呼叫中心中无法实现或实现成本极高(需要铺设专线或专网)的异地、远端座席的应用问题。

    3.3. 多种媒体融合

    “启通宝 2009”不仅支持传统固话、手机的互动方式,而且支持Web 呼叫、Web 文本交流、短信等沟通手段,用户可以选择最经济、最有效的形式实现营销或是客户服务的目的。

    3.4. 通话质量稳定

    针对中国目前网络环境和用户使用环境中存在的问题,“启通宝2009”采用了一系列先进的语音防抖动、防延迟以及语音媒体流分离等技术,保障在用户选用适当的网络带宽情况下系统平均月可用率超过99%(即月平均可用时间超过713 小时),通话中回音发生率小于5%,回音对通话的影响率小于2%。此外,“启通宝2009”还提供了“切到电话”的应用功能,保障用户在网络突然堵塞情况下依然能够顺利地进行业务处理。

    3.5. 系统易于集成

    用户仅需要通过简单的配置就可以实现“启通宝2009”与现有业务系统的对接,方便地提升用户整体信息化系统的使用价值。

    3.6. 数据存储安全

    讯鸟软件自从事运营业务以来,所有设备均运行在电信级核心节点机房,通过多机热备技术、数字加密技术、异地灾备、多层防火墙等手段保证客户数据在传输、存储、备份等阶段的整体安全性。此外,讯鸟软件拥有严格的运营维护制度,从硬件、技术、流程等层面构成了一整套安全保障体系。多年的运营实践表明,包含安全性在内的讯鸟软件的运营能力是得到广大用户认可和信赖的。

     

中国创业投资网(www.wineast.com)
应用前景
 

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项目单位介绍或备注
 

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