作者：李娟

 
    最为重要的是，消费者在这些恶性竞争面前，缺乏足够的辨别是非的信息，对于消费者而言，这是最为不公平的

　　前几年，惠普发布了一则广告，“连想，都不要想”。这则广告引起了竞争对手联想强烈的不满，压力之下，这则广告消失了。

　　但在同一领域中竞争的企业，他们短兵相接的激烈竞争态势，仍在继续；除了那些明争的企业之外，还有一些企业选择了暗斗。

　　“假捐门”、“水源门”、“矿物粉事件”……每年饮料行业都会爆出“年度大戏”，剧情紧凑程度堪比TVB　年度大戏“宫心计”。

　　一场戏往往从饮料旺销的初夏一直恶斗到淡季。而不久前的“****门”，更是让消费者的心揪在了一起。

　　“有幕后黑手在操作。”　农夫山泉董事长钟睒睒告诉CBN记者。

　　“无间道”无所不在

　　谁才是“****门”背后的元凶？这个幕后黑手是不是同行？钟睒睒突然惜字如金了。

　　“这一事件是继前段时间‘水源门’、‘假捐门’之后的又一起经过蓄意策划和操纵的恶性事件。”　在接受记者采访时，钟睒睒这样表示。

　　看起来，农夫山泉像是武林大会时，被人直接挑断了“手筋”。农夫山泉表示，在这一年里，幕后黑手用一套已经建立的完整和相似的流程在四个月内对农夫山泉发起了三次攻击。

　　第一件事，国内最好的饮用水源被污蔑为工业用水，继而推导出“农夫山泉不能喝”；第二件事，“一分钱”的善举演变成偷税，继而推导出“农夫山泉不诚信”；第三件事，如今无中生有的砷超标被诋毁成农夫产品含****，继而推导出“农夫产品有毒”。

　　把时间定格在半年前，就会发现，这并不只是一场单纯的“幕后黑手”的“背后大动作”，这个行业，一直都处在一个混战中。

　　如果是一个公司的新人，什么都不会，这未必是最坏的事情。如果你有幸供职于食品、家电、地产、IT行业，你大可以去做个卧底。

　　看起来，康师傅是这场混战中的第一个受害者，2008年7月24日，网上一个热传的帖子，《康师傅：你的优质水源在哪里？——康师傅水厂探密》的帖子称：康师傅矿物质水的水源来自自来水，还指出了该厂瓶子随意堆积、废弃瓶盖重新利用等问题。

　　在这之前，康师傅曾在广告上称其品牌的矿物质水“来自优质水源”。据称，之前，曾有人到康师傅杭州水厂去“卧底”，在想办法混进去之后，拍了很多张照片，然后上传到网站，尽管之后被查到是同行所为，但还是给康师傅造成了严重的影响。

　　这似乎就很容易理解农夫山泉遭遇危机的时候，有记者在现场提问，希望能告知是哪一家企业的行为，“这些看似有恩怨的企业遭遇到危机，比如第一个危机发生的时候，很可能是之前有过节的企业‘回踢’一脚，但连续第二个，第三个就很难说，也有可能是另有高人，因为这个嫌疑就很小了。”有知情人士表示。

　　这也就解释了农夫山泉无法确定到底谁是幕后黑手的问题。

　　针对对手的“营销”

　　浙江一家本土企业的策划总监说，“我每天只关注本公司的新闻和同行的丑闻。”她每天一睁开眼，对他来说，最痛苦的还不是如此，“没有新闻，要学会制造新闻。”

　　这里面的新闻，很大一部分还包括了要制造对手的负面新闻。

　　比如南方的两家家电企业，家电也是竞争较为激烈的行业之一，除了为自己策划可以提高美誉度的营销事件以外，他们还需要为对手策划一些负面新闻。

　　这似乎已经成为公开的秘密，当然，这些策划的要求也比较高，“打蛇打七寸，这是策划的最高境界，否则小打小闹起不了什么作用。”知情人士表示。

　　这家企业迅速找了一个消费者来状告另外一家企业，原因很简单，这个企业生产的空调能效标识不对，原本节能的产品变成了一款耗电的产品，这种原本属于行业内的秘密，一般的消费者除非火眼金睛，否则根本识别不了，这个消费者很专业，在找媒体之前，该做的检测或者报告，几乎全部具备，几乎打扮成一个专业王海的架势。

　　没过多长时间，这则预谋已久的新闻，就铺天盖地出现在各大网站以及平面媒体上，这当然是属于一个成功的营销，当然，这个付费标准，要远远高于一般的广告。

　　还有更多不遗余力发送负面新闻网页的，在邮箱的打开的一刹那，总会有许多神秘刻意的邮件，都是其竞争对手的负面新闻。

　　在很多新闻出炉之前，他们会收集许多对手的信息，这似乎成为行业里公开的秘密，还会有许多貌似神秘的邮件大范围的流传，比如，在农夫山泉事件中，被怀疑过的始作俑者都被邮件爆料出来。

　　对许多房地产企业来说，似乎更需要知道对手的消息，“在对手的楼盘定价前知道他们的定价，包括销售方案，楼书等。”知情人士透露，然后在论坛上有针对性地攻击，比如“定价太高”、“地段不具备潜力”，“小区绿化不行”，这些，都有可能左右消费者的买房选择。

　　“一个企业的形象就是这个企业可以存活的原因。”一位业内人士分析，这也是这类企业特别喜欢投放广告的原因，比如，综观这两年的情况可以发现，每一年去央视竞标标王的基本都在这类企业中产生。

　　“对这种竞争特别激烈的行业来说，这几乎已经陷入了一场恶性循环中。”著名危机公关专家游昌乔表示，“比如食品行业，关系到许多消费者，一旦有负面新闻的话，整个企业都会停滞不前，对这种行业来说，最怕陷入到质量事件中去，能做的唯一的办法就是真的产品质量过硬，这是远远胜于任何营销的唯一办法。”

　　不仅如此，对许多其他行业来说，攻击，或者回击，都未必是最好的办法，“和质量有关的就要积极视听，这是消费者非常关注的领域，如果对手攻击的不是质量问题，也可以通过其他的办法来化解。”游昌乔说。

　　最为重要的是，消费者在这些恶性竞争面前，缺乏足够的辨别是非的信息，对于消费者而言，这是最为不公平的。