• 欧倍德公司董事长毛斯谈第三层皮肤
  • zt.wineast.com 发布时间:2004-2-26 7:27:42
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  •   主嘉宾: 

      毛 斯 欧倍德建材装饰市场股份公司董事长 

      次嘉宾: 

      李凤江 欧倍德建材装饰市场股份公司亚洲区总裁 

      赵亦靓 《瑞丽家居设计》执行主编 

      安 琥 

      红 娟 

      张 伟 

      主持人: 

      
     
      
      观众朋友,大家好,欢迎大家收看我们今天这期的《对话》节目。在今天节目的一开始,我想给大家介绍一种小动物,这种小动物可能不太起眼,但是它却极大地激发了人们的商业智慧,这种动物就是海狸鼠。这是一种非常可爱的小动物,有一家德国公司就从它的身上得到了商业灵感,而且在这种灵感的启发之下他们的公司不断地成长、不断地壮大,现在它已经成为了世界建材和家装行业的四大巨头之一。这家公司呢就是欧倍德,今天我们为大家请到了欧倍德的创始人,同时也是欧倍德的董事长毛斯先生。好,掌声欢迎他。 

      主持人: 

      您好,欢迎您。请坐,请坐,欢迎来到我们《对话》。 

      毛斯: 

      谢谢,谢谢。 

      主持人: 

      您来到我们《对话》还带了一个礼物,我们大家都看到他手上拿着一个橙色的小动物,应该就是海狸鼠,对不对? 

      毛斯: 

      是的,这是我们非常喜欢的动物,也是我们公司的标志,海狸鼠。 

      主持人: 

      欧倍德到底从海狸鼠的身上学到了哪些经营管理的智慧? 

      毛斯: 

      它传递了这样一种价值观,真实、独立、团结、融于自然,追求基业长青而不是短期行为。海狸鼠乐此不疲地建造、修缮自己的家园,这对在座的每个人都很重要。人的基本需求是这样的,第一是食物,然后是衣服。那么我们在有了衣服以后,我们就会需要一个栖身之地,需要一个安全的家,我们把这个家称作人的第三层皮肤。人需要一个家,这是海狸鼠向我们传递的一种精神,这非常国际化。 

      主持人: 

      前面我们在了解和认识海狸鼠的时候,有一个细节就是,海狸鼠在搬这些树枝去建它们的新家的时候,它们是一个团体在进行工作。但是第一只海狸鼠只要它把树枝放在那儿,第二只就不会去怀疑它放得到底对不对,它会继续去做它自己的工作。有的时候信任过度会不会就成为了一种盲目的信任? 

      毛斯: 

      如果你有一个想法,就像我在三十三年前所想的那样,就是开一家商店,在这家商店里就能买到所有有关装饰的东西,我想建这么一个商店。当时有很多人都对我说你这种想法是行不通的,你最好别这么做。我开了十一家店以后才开始赢利,这花了我五到六年的时间,但是我还是坚持下来了。我只想告诉在座的每一个人,如果你有一个很好的想法,那就试着去实现它。并且要找到世界上最优秀的人才,信任他们并给他们足够的权力,支持他们同你一起工作,使你的想法能够成功实施。今天我们在探讨能力建设,如果我信任某个人,他就能感受到我的支持。他是李博士,欧倍德在中国的CEO,他在离我办公室很近的地方工作了两、三年,两年之后我对他有了更深的了解,同时他也了解了欧倍德的理念。因此我给他五百万美金,并且告诉他说,李博士,到中国去开拓市场。我不是控制他,而是充分信任他。如果你充分信任他,那么你就会得到他给你百分之百的回报。这就是我们一起工作的团队精神,所以归根到底就是人、人、人。 

      主持人: 

      台下的这位李先生,现在是亚洲区的总裁。刚才他说他对你有一种绝对的信任,扔一堆钱给你说去开拓中国市场去。这样的一种信任给你的压力大不大? 

      李凤江: 

      应该说压力非常大。这并不说是一种盲目的信任,而是在不断不断的做事情上来认识你、来考察你。 

      主持人: 

      像他这么有能力的年轻人,你会不会担心有一天他超过了你?或者有一天他已经翅膀长硬了,不再听你的了? 

      毛斯: 

      如果他有能力,能坐到我这个位置上当然很好啊!我已经六十八岁了,总有一天会需要一个人来领导整个公司。如果他确实有能力,非常欢迎,这好极了。我会走到幕后去观察他为公司做的事情,那样的话我会觉得非常高兴。我们彼此信任,我们彼此学习。就像一桩婚姻,如果你结婚了,可能就会有离婚的风险。但如果你努力工作,而且非常爱你的妻子。你的付出将会得到十足的回报,虽然这种风险存在,但我非常愿意去承担。 

      主持人: 

      其实我想刚才毛斯先生谈到了很多他的新的观念。我们知道欧倍德最初诞生的时候,就是提出了这样一站式服务的这种想法。这种在当时的欧洲来说并不普遍,所以你们被大家称为是一些中小建材专营店的终结者,当时怎么样会有这样的一种想法呢? 

      毛斯: 

      最好的想法总是来自于我们的顾客。不要问麦肯锡的人什么是最好的办法,最好的解决办法就是问你的顾客。因此,我总是聆听顾客的意见。很多女士告诉我,如果她们想装饰一下房间的话,她们就不得不到五金商店去买工具;去油漆商店买油漆;去木材商店去买木材、清洁工具。因此在开始干活之前,她们不得不到很多家商店去购买各种材料,但是已经浪费了半天的时间。因此我说将来不能出现这种情况,每个人考虑事情都有片面性,我的想法是要去改变它。就是让顾客在同一个商场里享受一站式服务,买到他们所有干活需要的东西。这无疑是一种革命。 

      主持人: 

      你的这种一站式的服务是不是能满足所有人这种个性的想法? 

      毛斯: 

      是的,我想这是有可能的。我们现在大概有五万多个品种的商品,但是我们所需要的,同时也是最重要的,就是我们需要有人向顾客去介绍我们不同的产品,如何使用这些产品,这是最重要的事情。我们努力寻找合适的人,我不想在中国采用欧洲的管理模式,我一直坚持本土化管理,在中国欧倍德一定要具有中国文化特色。 

      主持人: 

      但这次我们看到您带着海狸鼠到了中国来,海狸鼠已经非常适应欧洲的生态环境了。到了中国来,就凭您刚才说的那几点,它是不是能够真的完全克服水土不服? 

      毛斯: 

      是的,我确信无疑。我被中国深深吸引了,这个国家的发展、变化很快。每次来到我这个国家的时候,我就会发现新的建筑,新的道路,万象更新 。我从未见过有哪一个国家像中国发展得这么快,前景如此乐观,这里生机勃勃。我相信中国有朝一日会成为世界上最大的零售业市场。 

      主持人: 

      您看到了中国市场的前景广阔,看到了自己的机会,但是有一点可能没有看得那么透彻。比如说像DIY这样的方式,自己动手美化自己的家庭在欧洲是非常受推崇的。但是在中国并不是每个人都有机会、有能力、有可能去用DIY的方式来建造自己的家园。你觉得它在中国,能够像在欧洲那么受欢迎吗? 

      毛斯: 

      我认为最大的区别在于欧洲人有更多的时间,欧洲大多数人在星期五下午两点以后就放假了,加上星期六、星期日,他们利用这些空余时间在家干些活儿。他们有花园,有草地,他们可以去剪剪草、修修篱笆,在家里干一些像这样的活儿。在这儿呢,你也许得工作。再过十年,这儿会改变的。 

      主持人: 

      这个确实是一个良好的愿望,今天就是一个难得的星期天,大家也不要浪费了本该属于大家DIY的时间。让大家来问一问你们感兴趣的问题,哪位想要跟毛斯先生交流?请举手,好,这位。 

      观众: 

      毛斯先生,我想您应该知道瑞典的宜家家居已经成功地打开了中国市场。那么中国有句成语 叫先入为主,我本人也比较喜欢宜家的风格。中国欧海家居公司(欧倍德与海尔集团的合资企业),那么有没有什么强于宜家的或者说更好的风格能够打败宜家?或者说让我们更愿意接受欧海? 

      毛斯: 

      你把从宜家买来的家具搬回家之前,必须先到欧倍德买地板,否则的话你就没法儿把你的家具放进去。宜家里面的东西只跟我们的产品有小部分的竞争,宜家给大家提供了一种生活方式,这很吸引人,但这些跟欧倍德没什么冲突。欧倍德在很多地方都有商店,比如说在莫斯科,十二月我们在莫斯科开了两家店,紧挨着宜家。我们有同样的目标客户群。你要先去逛欧倍德,然后才会去宜家,你不能颠倒过来。因此我们之间不会存在竞争,如果我们要扩张的话,我们会扩大到宜家的产品种类上,比如我们会提供厨房设备。我喜欢竞争,就像体育运动一样,如果是一场足球比赛你没有对手那就不好玩了。你要比你的竞争对手做得更好,但是我永远不会否定竞争对手,我尊重他们,我不想置对方于死地,我只会做得更好来赢得这场竞争去抢走所有的客户,让对手自己慢慢完蛋吧。 

      主持人: 

      看来毛斯先生对你这位潜在的客户非常地用心,又不想说对手的坏话,又希望把你能拉进他的店里。我们做一个假设,假设他现在就在莫斯科,你们不是在莫斯科两家店是连在一起的嘛?你在门口遇到了她,你用一句话来打动她让她进你的店,而不要进宜家的店,好不好?只给你一句话的机会,您会说什么呢? 

      毛斯: 

      首先如果你去欧倍德购物,你不会迷路的。但宜家里面就像迷宫一样,你根本走不出来的。 

      主持人: 

      我觉得好像有一点说坏话之嫌。 

      观众: 

      而且好像我的方位感也没有那么差。我的新家正好马上就要开始装修了,我非常希望能在北京尽快地见到欧海,最好是在宜家旁边。 

      主持人: 

      好,来。 

      安琥: 

      现在你们欧倍德公司最大的对手应该不是宜家,应该是北京的遍地开花的建材市场,至少说它的价格会相对便宜一点。我不晓得你们会不会跟他们打价格战,你们的价格是怎么样的,你会满足中国老百姓的需求吗? 

      毛斯: 

      为什么中国竞争对手的价格会比欧倍德的价格还便宜呢?这是没有道理的。因为在零售业有一个行规,如果你要在卖某种产品时有一个合适的价格,你必须用一个很划算的价格去采购。如果你能够拿到一个好的买价,你就会提供一个非常好的卖价。如果你要想拿到一个很好的买价,我必须提供给我们的供应商一个真正的价值,这个价值就是一个大的购买量。如果我花一个亿购买博世公司的电动工具,那么我就会比那些小批量订购者,包括北京的这些零售商拿到更好的价格。我们总会提供适合于这个市场的价格,我们不采用这种折扣的形式。我们在人身上投资,他们给我们很多建议,以保证让我们总能向顾客提供优质优价的产品。我可以向你保证这一点。 

      安琥: 

      其实中国因为它是发展中的国家,不像你们欧洲休闲的时间特别多。那我们可能是在星期天也在工作,然后您刚才也说我们是可能十年之后,然后我们也可以跟欧洲一样也可以有很多休闲的日子。那你是不是也做好了你们要在中国赔好几年钱的准备? 

      主持人: 

      要等到十年之后再开始赚钱? 

      观众: 

      那到十年之后,那你差不多70多岁。 

      毛斯: 

      我想在瞬息万变的世界里,我们最厉害的竞争对手是旅行社、是汽车生产厂商。如果你花掉了你所有的钱去古巴,或去西班牙马洛卡旅游。所有的钱都花在你的假期上了,你就没有购买力,没有钱去装修你的家了。因此这种竞争是来自旅行社,这种竞争同时也来自汽车制造业。比如你花钱去买一辆新车,你就没钱去装修你的房子了。最好呢你就呆在家里装修你的家,不要去古巴,也不要去马洛卡,就呆在你的家里。为你的孩子、你的家庭创造一些真正的价值。 

      主持人: 

      所以安琥你这十年老老实实在家里呆着。 

      观众: 

      谢谢。 

      观众: 

      毛斯先生你好,我从资料中看到。咱们欧倍德在全球有很多分支机构,大约可能是460家。但是除了中国的6家之外,其他的全在欧洲。我不知道您是怎么设计这个全球布局的?难道欧倍德在欧洲之外和中国之外没有尝试过投资?或者说尝试过,是不是都是一种不愉快的结局而终止呢?谢谢你。 

      主持人: 

      您的潜台词感觉就说欧倍德在别的地方都碰壁了,只能在中国试试? 

      毛斯: 

      如果我们去一个新的国家,我们就想做第一,否则的话我们就不去。我们努力地工作了三十年才能负担在中国的投入,我不会去美国。这个市场已经饱和了,已经没有多少机会了,我不得不去与竞争对手相互厮杀。我一直展望全球,看哪个国家更具发展潜力,同时有最少的竞争对手。我去观察这个市场,我喜欢做一些新的尝试。而不是去那些已经发展得很成熟的市场,这不是我们的发展战略。 

      观众: 

      刚才那位先生比较关心欧倍德这个宏观上的全球市场,那我比较关注我们的中国市场。OBI提出在十年间然后要在中国开一百家店,我们对比两家公司。一家是来自法国的家乐福,那么它在中国,我看从1995年开始进入中国市场,然后到2002年底那么才开了不过35家店。另外一家来自美国的沃尔玛,那么它来中国是1996年开始,然后到2002年底也不过开了25家店。OBI这个公司它出售的是建材商品,这些商品不像我们日常使用的那种快速消费品,它使用周期会比较长,而且价格也会比较高。我就想说这样一个数字是怎么样得出来?会不会有一点不切实际、好高骛远? 

      毛斯: 

      欧倍德和沃尔玛、家乐福有很大的区别,我们有两点是完全不一样的。第一呢,我们与中国海尔是合作伙伴,它是一家中国公司,熟悉中国市场,有很好的品牌,非常知名。第二点就是沃尔玛和家乐福,他们都没有像李博士这样的人才。 

      主持人: 

      看来李博士具有扭转乾坤的功能。 

      李凤江: 

      我们的战略是稳扎稳打,绝对不是好高骛远。和海尔进行合资之后,我们注册资金是六千万美金,是中国家居建材零售行业中最大的零售企业。我们在做一个关键的一个工作,就是流程的再造,使我们由过去管理四家店变成我们能够管理四十家店,到一百家店。告诉你这样一个具体的数字,绝对很具体。在下一个十二个月,从今天开始,我们在中国会开出12家店。也就是说从这个数字上来讲是完全可以做到。柏林市,柏林市有330万人口,我们北京有1300万人口。柏林市欧倍德有十几家店,像欧倍德这样的店有50多家。所以说在这里我很清楚地讲,我们在座的每一个人,我们电视机前所有的观众会知道,会低估我们在家居方面的需求。 

      主持人: 

      我觉得你引以为自豪的管理者,包括说管理团队,如果说有一天被你的竞争对手高薪挖走的话,你靠什么样的绝招去实现你中国市场第一的梦想? 

      毛斯: 

      这是一个文化方面的问题,如果某些人想从我这里挖人的话,挖走的那个人很快就会回来,因为他没有这种在家的感觉。我谈过能力建设的问题,我想最重要的就是要信任你的管理人才,最重要的是你给他们自由,能够像企业家一样行动。我给他们这种管理的自由以表达一个最基本的理念,相信这种理念是符合本地文化或国际文化的。如果换种方式,用条条框框去约束的话,你就永远不会改变了。因此我对他所说的的话非常有信心。我不太喜欢从竞争对手挖人,我宁愿在人的方面去投资,找到最适合的管理人才去使我们的员工满意,而我们的员工也将会使我们的顾客满意。 

      主持人: 

      在海狸鼠的身上有很多的才华,最让人吃惊的就是它高超的建筑本领,大家可能没有看到过。因为海狸鼠每次都是用这个树枝、泥沙、黏土来建这个水坝,然后它们自己的家就安在这个坝的周围,非常环保、非常舒适,非常地接近自然。我不知道毛斯自己的家是不是依然能够保有这个环保、自然?这样一些我们追求的特性?我们特别请毛斯把他的家中的照片带来给大家看一下,我们看一看毛斯他们家到底是什么样的? 

      毛斯: 

      每当我在家的时候,我都会感觉非常得舒适。我家有一个大概三千平方米左右的花园,我喜欢在花园里面干活,开一个小拖拉机去剪剪草、修修篱笆。我家里有很大面积,有桑那房,室外也有做饭的地方。我可以邀请我的邻居我的朋友来家里做客,总之在我家里能渡过非常美好的时光。 

      主持人: 

      我记得你说过这样一句话就说家的风格是人对自我的一种认识,那你刚才介绍了你的家,你是不是对自己也有一种什么样的认识? 

      毛斯: 

      我创业的时候家很小,工作非常辛苦,就是想买到更大的房子。因为我觉得这是一条很重要的价值观,如果你没有家的感觉,工作起来就会没有动力。因此你需要有一个地方去放松自己,这是一个完全属于自己的地方。我喜欢这种木质的东西,因此我的家也会用很多木质的材料,这也许跟你的家完全不一样。五年前也就是在我们来中国发展之前,我曾经拜访一些中国的家庭,敲开他们家的门然后说你好,早上好,我是毛斯,能让我看看你的家吗?这样我就知道中国家庭是什么样子了。我看到过的中国的家从外观看都相似,但是当你打开房门进入房间的时候,每个家庭都有自己的风格。 

      主持人: 

      我也发现了你对中国人的居住环境特别感兴趣,今天你不用到处去敲门了。我们选了三户中国家庭,这三户的家庭的主人,其实也是用他们各自风格独特的装修来表达着他们自己的个性。今天我们把这三家的主人请到了现场,这三户主人呢都在你的面前。我们分别给大家介绍一下,这位是红娟小姐,这位是安琥先生,这位是张伟小姐。好,欢迎他们三位。 

      主持人: 

      那今天我们这三户中国家庭特别希望你待会儿能仔细地看一看,因为看完了以后,我们希望你能够给一些你自己的一些评论,好不好?来,我们一块看一下。这是其中一家,你觉得它是三个人当中的谁的家?我觉得您有一句名言,就是家的风格就是人的个性。 

      毛斯: 

      是你的吗? 

      主持人: 

      先不说答案,您的选择是张小姐的家? 

      毛斯: 

      是的。 

      主持人: 

      好,那我们来看看第二户的家到底是谁家?来,请您猜一猜这家是谁的家? 

      毛斯: 

      是他,这是你的厨房。 

      主持人: 

      是你的吗?毛斯先生为什么从这个厨房就能够判断出,说这是我们现场这三户家庭当中派来的代表惟一的男士,安琥先生的家? 

      毛斯: 

      因为我觉得他与众不同,他年轻、充满活力,看起来喜欢运动,戴了一顶棒球帽。我想这房子很适合他,我猜想是这样的。 

      主持人: 

      恭喜你猜对了。好 ,你觉得这家会是我们台下三位嘉宾当中谁的家? 

      毛斯: 

      非常漂亮的家,是这位女士的家,非常漂亮。 

      主持人: 

      你的? 

      毛斯: 

      非常漂亮。 

      主持人: 

      非常漂亮,您觉得是旁边这位小姐红娟小姐的家? 

      毛斯: 

      是你家吗? 

      红娟: 

      不是,是第一个。 

      毛斯: 

      第一个吗?让我看看第一个。 

      主持人: 

      第一家。 

      毛斯: 

      你是设计师,建筑设计师吗?你看起来像设计师啊。 

      红鹃: 

      全部都是我自己设计。 

      主持人: 

      全部都自己设计的?花了多少时间?跟毛斯先生介绍一下。 

      红鹃: 

      从买家具到最后的我认为基本比较满意,大概两年的时间。 

      主持人: 

      两年的时间,在这两年的装修过程当中你有没有什么特别大的感触? 

      观众: 

      我特别大的感触就是我每天都非常辛苦,非常用心思,很累,十个手指头全部都是塑料袋。但是我经常不知道用什么一个动物,或者什么饰物来形容我,我今天终于知道了,我是我们家的海狸鼠。 

      主持人: 

      很勤劳。 

      毛斯: 

      我觉得你在做这个工作的时候,你会从中体会到很多的快乐。 

      观众: 

      非常享受这个过程,而且我觉得这个过程对于一个女士而言是一个非常好的,美的熏陶的过程。在这个过程中对潮流的前瞻,一种敏感的培养就在这个过程中完成了。而且它让我意识到,非常有品质的东西不一定就是最昂贵的。我可以把一盆花、一株草设计出不一样的风格来,放在电水瓶、放在平底锅中,我觉得就是这个过程需要费很多的心思。但并不一定是最多的金钱,我的感受是这样的,谢谢大家。 

      毛斯: 

      如果你完成了自己家的装修后,你能来欧倍德工作吗?我雇佣你。 

      观众: 

      我希望我可以很快有能力再买一个新的房子,下次用贵公司的品牌,谢谢。 

      主持人: 

      刚才我们看到的第二户的家庭,就是您有一个很感兴趣的厨房在里面,是属于安琥的家。安琥,这个家都是你自己DIY出来的? 

      安琥: 

      完全是DIY出来,而且是我花了一个半月时间就把它做成这样。因为我买的时候是一个期房,所以之前我可以花一年的时间去在脑袋里面DIY。另外我跟毛斯先生玩一个游戏,就是你看一下我这个家,猜测一下大概是170平方米的房子,然后装修质量非常过关,你觉得应该花了多少钱? 

      主持人: 

      就如果这些东西我们都从欧倍德来获得的话,大概要花多少钱? 

      安琥: 

      大概需要花多少钱? 

      毛斯: 

      我不太清楚,大概这个家庭的整体的价值,至少三十万到四十万块美金。 

      主持人: 

      你们家真富裕! 

      安琥: 

      三十,三、四十万美金? 

      毛斯: 

      你工作了十年。 

      安琥: 

      其实我这个房子,所有电器再加实际装修差不多花了十万人民币,所有都算上。再来让你猜一下,你觉得我们家那个横梁,还有那些刚刚看到那些门,就是边上凡是有木头的地方都是用什么材料做的? 

      毛斯: 

      这个看起来像木材做的,木头? 

      安琥: 

      但是要木材的话可能要花费很多的价钱,我刚才已经说了,我这个总价才一万多美金的话,可能。 

      主持人: 

      难道是纸做的吗? 

      安琥: 

      没有。其实它这是用普通的这种五合板,其实它原来是黄色的,上面首先刷一层煤油。就是煤油在上面,煤油因为它比较环保,煤油蒸发掉以后然后再刷两遍清漆,就变成这样的颜色。 

      主持人: 

      你说这个头头是道,能不能告诉我们这些是不是都是你自己做的?全是DIY出来? 

      安琥: 

      当然这个完全是我自己想出来的,我是因为工作太忙,我没有办法亲自去动手,所以说我请了一个特别靠谱的包工头子。 

      主持人: 

      如果说待会儿毛斯再问你一个问题下一次要不要在他那儿买?如果说你又有一套房子的话,你觉得有可能在他那儿满足你这么多的选择和个性吗? 

      安琥: 

      有可能不会。因为什么最重要的一点就是说大家都是追求个性,就算有那么多产品的话,那差不多都会一样。就像在大街上,我如果说穿一件衣服的话,我会跟对面那个人撞衫的话,我会觉得特别不舒服。因为包括宜家,我其实也蛮喜欢宜家的东西,我经常去逛逛。但最后逛一圈之后,我可能只是买了宜家的蜡烛或者别的什么。因为我经常会在我的朋友家里面发现同样的东西,我就会觉得他们家也有。这就是我想问毛斯的一个问题,你们将来是不是在设计方面能够满足那么多人的需求? 

      主持人: 

      所以像他这样人的钱可能你们会赚不到,你会不会担心? 

      安琥: 

      而且我是做主播的,主持人的,每天向我这么大的年轻人宣传时尚理念。所以说,你好好要做一下我的公关。我每天都在告诉大家说需要自己DIY,我的房子差不多五六万,千万不要花那么多钱去买东西。 

      毛斯: 

      我想根据我的生活经验,刚才也真实地经历了、看到了。当人们创造出一些东西后,会感到多么的骄傲。这种情况我看过无数次,有人问这个真的是你做的吗?是你的丈夫还是你的妻子?我真没想到你能做成这样,你做了而且你感到非常骄傲。非常重要的是,人们做成了一些事情,体验到成功的乐趣跟骄傲。当然他们的居住条件都不一样,让一个产品品种去适合所有的人这是很难做到的。我惟一能够给你的答案就是从经济学角度说,比如你卖一些东西是为了挣钱,而不能说是让我给你一个好产品而我赔钱。所以我们努力做到与众不同,启用年轻人并向我们的客户学习,学习新的理念,从而你会感到喜出望外。如果你又回来光顾并说,我真没想到欧倍德会有这种东西,这是最让我满意的事。 

      主持人: 

      刚才我们还看到了一户家庭就是张小姐的家,张小姐的家一开始让毛斯先生有点错乱,他没有把那个房子跟你对上号。 

      张伟: 

      我觉得是这样,为什么开始的时候毛斯先生没有猜对说这是我的家,即使我穿了这样一个中式的衣服来提醒他也没有达到目的。然后他看了我的那个照片都误以为是红娟,让我自己觉得现在很失败。 

      主持人: 

      因为照片是长发。刚才毛斯用了更多的是用文化,用历史这样的词来形容你们这几家当中的一些主要的特色。你自己会用什么样的词来形容你自己亲手装修出来的房子? 

      张伟: 

      我觉得可能用与众不同吧。 

      主持人: 

      与众不同? 

      张伟: 

      对。因为我在装修这个家的时候我有自己的主张,有三个主张,第一个主张就是你要有热情去装修。第二你要有主意,因为你光有热情是不够的,我很想把自己家装成什么样,但是你没有主意可能也不能够实施。你装修的时候不要把家变成一个累赘,就说我一定要去装修。因为所有人都装修,其实如果你就喜欢这个地是水泥地,就喜欢墙四白落地那你就这样。也许你有的朋友进到你家说,你这个家跟别人不一样,很有性格。就是你不要把它当做一个负担。而且装修呢我觉得就像一个游戏一样,我们家的这个水池子也是很有性格的。这是我们在一个采石场挑的一块大青石,然后让人像挖豆腐一样就把中间的东西挖走了,然后外面都是保留石头那个凿子刻出来那个痕迹。很多朋友都喜欢我们家这个水池,而且因为它颜色深,所以脏了也不容易看出来。 

      主持人: 

      与众不同了一次。今天我们请到了来自瑞丽杂志社的赵小姐,她平时就特别关注中国老百姓在家装方面的一些考虑,你觉得他们最主要的困惑又是什么? 

      赵亦靓: 

      我的感觉可能考虑的最多和最困惑的,都是怎么样让自己家看起来与众不同。其实是想提醒一下,应该说普通消费者家装最重要的一点,是要让自己觉得舒服。然后也想提醒大家,在装修的时候不要为了讲究个性把房子弄得特别特别满。因为我们花钱买的整个房子里,最贵的东西是空间。一定要把这个空间的感觉做到位,这样的话才对得起自己。其实我比较感兴趣就是,贵公司它在哪一个层面上最卓越,胜过竞争对手?比如说是设计上?还是技术上?还是产品的品质上?还是后期的服务? 

      毛斯: 

      首先我们要在服务上做到与众不同,我们设立了很多条款保证更好的服务。当然,我们要在价格方面保持竞争力,因为我们的订货量很大。 

      主持人: 

      你说过这个房子就像是人的第三层的皮肤,那这个皮肤要怎么样才能够更好?它的潮流又是什么? 

      毛斯: 

      什么是潮流?潮流的意思就是我们得去发现,就像人们青睐某种颜色一样,这就是潮流。我们必须发现它,并传播出去。我们不是为了卖油漆而卖油漆,我们卖的是颜色。没有人对油漆感兴趣,他们只对颜色感兴趣。我们要在将来提供更多的颜色,就像我们过去做的那样,我们将来要提供更高质量的产品。我们将更灵活。我在想刚才听你说你在一年就能完成你的装修工作,那么在将来呢?你可能永远也不会完成你的家装工作,因为你总是想再改变,更快地改变。我想就像这中国这几年所发生的变化一样。 

      主持人: 

      与时俱进,不断地在改变当中,其实它也包含了人们对于家居环境能够越来越好的一个愿望。今天我们非常高兴邀请到毛斯来做客《对话》,而且更高兴的是看着他带着这只可爱的海狸鼠来了,其实我们也给你准备了一份礼物。这个礼物同样也是一个小动物,在中国更是享有非常高的知名度。你能猜一猜我们要送给你的是什么动物吗? 

      毛斯: 

      是不是中国的海狸鼠呢? 

      主持人: 

      有没有中国的海狸鼠? 

      毛斯: 

      我从没见过中国的海狸鼠。 

      主持人: 

      它和欧洲的海狸鼠可能会有很多相似的特性,比如说也非常地执著。但是它的名字不叫海狸鼠,它的名字叫熊猫。 

      毛斯: 

      熊猫! 

      主持人: 

      这是送给您的一个礼物,非常出名。 

      毛斯: 

      中国熊猫。 

      主持人: 

      喜欢吗? 

      毛斯: 

      非常喜欢,非常漂亮,我会放办公室里。非常感谢! 

      主持人: 

      谢谢! 

      主持人: 

      也谢谢大家收看我们的《对话》,下周同一时间再见。 

      毛斯: 

      谢谢。 
     
     

    (编辑:枫聆来源:CCTV.com)