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最近，UPS公布了其最新业绩，2002年第四季度UPS的国际业务创出了新的增长纪录，其在中国市场的业绩与2001年同比增长60%以上，2002年全年增长将近45%，业绩增长排名位于该公司亚洲第一。作为落后其他几大快递巨头进入中国市场者，UPS如何在中国取得如此之快的发展呢？ 以不断的创新服务凝聚与企业的关系 UPS公司中国董事总经理陈学淳强调，UPS不单纯是一家快递公司，物流、信息流、资金流是构成UPS商务活动的三个要素。 除了传统的包裹业务之外，UPS还开办了UPS物流集团以及UPS金融公司。其中物流集团的使命是提供经营全球商务所需的幕后物流管理技术，即以自身丰富的物流管理经验帮助企业建立高效的全球供应链；而金融公司则负责向企业提供物流的金融增值服务，例如货到付款、代收代付、分配式融资、全球贸易融资等等。所有这一切，只有一个目标：减少客户的物流环节和成本，加速商业流动。 UPS不惜投入巨资，建设了长达50万英里的UPSnet全球电子数据通信网络。借助这套系统，客户可以在任何时间，任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化证据。UPS架设的庞大的电子跟踪系统，可以每日跟踪130万件包裹的运送情况。这一系统的好处，就是大大缩短了票据循环周期，简化客户供应链的管理。UPS开发的零售软件，使得零售商可以将订购、运输、跟踪和付款服务与零售商的网站集成一体。UPS建立的风险投资基金对能够加强UPS信息处理能力的新技术公司进行投资，来提升自己服务客户的技术能力。UPS还作为第三方物流服务供应商向外展开营销。 今年3月份，UPS首次更换40多年前就采用的著名“盾牌”标志。更换新标识的原因就在于，UPS已从传统的包裹递送公司，发展到可提供各种类型的货运服务，包括货物托运、国际贸易管理、清关代理、供应链的咨询及管理、金融服务以及电子商务解决方案等。 “共生链”中的存活法则 陈学淳表示，UPS庞大的客户群也是其制胜因素之一。UPS运用美国庞大的客户群牵动国外的收货方来利用UPS，迅速扩大其市场份额。 在UPS客户中，相当一部分是世界500强等跨国公司，在多年合作中建立了长期稳固的业务联系。一旦这些跨国公司进入的国家有UPS提供服务，它们往往会仍然选择UPS为其服务。这也是洋快递能够在短时间占据中国国际快递市场巨大份额的原因之一。 2002年12月份，UPS在天津建立代表处，代表处的隔壁，就是其全球大客户摩托罗拉公司的办事机构。这仿佛昭示着UPS与其大客户之间的共生关系。 UPS还向其大客户推销“供应链管理系统”，这些系统将实时生产流程和库存管理系统与UPS的配送网络连为一体。例如，UPS的下属公司UPS物流公司与福特汽车公司签订物流配送合同，负责将福特公司所有的汽车部件从工厂运送到经销商的手中；UPS还与惠普公司一起建立了一家合资公司，取名为文件交换服务公司，该公司提供的服务使顾客可以通过因特网发送文件，该公司预计到2003年将分流23%的航空速递业务量。 陈学淳认为，目前跨国公司纷纷把生产基地转移到中国，其全球供应链管理过程一定要有快递公司的参与。这也为UPS这样拥有大量跨国公司客户的国际快递公司提供了巨大商机。 以上文章由本报记者徐昙采写 |
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