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有关“特许经营模式”的思考 随着社会的进步，经济全球化的发展，可以看到更多的企业遍布世界各地，即使是战乱地区，也能喝到STARBUCKS的咖啡，可见这些企业的触角之广泛。分析其特点，无外乎为不同地域、不同生活背景的人群提供同一种产品或服务，使各地的人们在同一种文化下，拉近彼此的距离，感受同一种产品或服务所带来的便捷享受。在中国，随着２００７年５月《特许经营管理条例》的出台，更加规范了特许经营的市场管理。 特许经营企业的总部 当一家企业拥有二家直营店、经营一年以上，拥有自己的商标和专利技术，以及成熟的运营模式，就具备了特许经营的条件，当一个品牌开放加盟以后，其管理总部就会相应成立，需要说明的是，特许经营企业总部的职能有别于传统企业的管理职能，其主要职能有以下几个方面： 一、建立并维护品牌形象 管理总部做为特许经营企业的中心部门，一定要管理好企业的品牌形象，包括总部的建设、企业实力等各方面都要传达给加盟商一个良好的、有保障的企业形象，增强加盟商投资特许经营的信心。特许经营企业随着直营店的运营，已经成功的将产品或服务传达给公众，企业的形象宣传就转移到了对想投资的意向客户的宣传，那么当开放加盟后，企业的一切重心应围绕加盟商，应以良好的形象、完善的管理、持续赢利的能力拓展加盟，并以及时、有效、主动的服务体系来维护现有加盟店，从而能够使一个特许经营体系得以稳固发展。 二、服务加盟商 一个特许经营体系的发展，需依赖各加盟店的良性发展，所以为各加盟商提供良好的服务，与加盟商进行感情的沟通，是特许经营体系必不可少的，总部与加盟店的关系是非常微妙，总部希望加盟店配合工作，与企业保持统一的风格和营销活动，而加盟商希望得到总部更多支持和帮助，根据每位业主的不同，进而各加盟店多少都会体现业主的主观调整，所以，一个加盟总部一定要具备为加盟商提供服务的职能，从而规范企业的经营模式，管理好企业统一的品牌形象。 三、教育培训 教育是加盟业主了解企业运营模式的第一步，除了成熟的运营模式传授给业主外，培训的环境、教具设备、师资力量、食宿安排等等，都是考验企业实力的方方面面，是不空忽视的关键环节。最直接有效可行的方法之一为在直营店内培训，学员除了掌握技能外，还可以第一时间感受到店面氛围，加深对店面布置、营业流程的印象，使之回到加盟店后尽快进入状态。 四、物流管理 加盟商选择了特许经营，相应的与总部建立了物流供应关系，所以总部就要体现其集中采购的成本优势，另外一定要确保印有公司LOGO的产品的品质及库存数量，尽量避免次品和断货，以维护加盟商对总部的信赖度。对于配送物料的包装及运输也是重要环节，尽量保持物品的完好准时的到达，体现总部对加盟商的细节关怀。物流管理需要从加盟商及时、省钱、安全的角度出现，出现问题及时处理并反馈加盟商，与加盟商建立良好的沟通关系。 特许经营企业的发展战略 特许经营企业成立之初，是以良好营利的直营店为样板开放加盟，持续一段时间以后，就会将加盟收入投放到总部建设及教育和物流等相关体系的建立，此时不仅有良好的直营店，也拥有了管理总部，使物许经营企业的发展更加规范化，具备了这些条件之后，企业的特许之路，便跨越地域和文化的界限，向外扩张。 当企业走向全国各地之时，总部的影响力相对后滞了，需要依靠各地加盟店的形象进行宣传推广，此时加盟店所在城市，直接影响到品牌推广力度，所以，各特许经营企业首当其冲，应攻占全国的至高点——上海，在上海成功的开店不仅考验了企业的特许经营之必要，也为企业镀了金，增加了品牌价值，同时也会让企业紧跟发展潮流，及时掌握行业发展的第一手信息，对于特许经营的全面布局起到关键性作用。 在特许经营体系得到稳固的建立并且对外扩张之后，进一步完善企业的各个系统、加强各部门的职能管理便成为企业发展的又一个台阶，企业完善管理的初衷是为加盟商服务，而不能本着将完善成本与加盟商分担的意思而工作。当总部的管理及品牌的管理更加科学和完善，加盟的拓展自然会增加，企业的收益远比计算在加盟商的成本要高得多，在品牌的发展中，总部起着主导作用，有义务为品牌的升值而努力。 特许经营企业的文化与内涵 特许经营品牌的文化与传统的企业文化是有区别的，传统的企业文化所面对的是员工管理和企业精神建设，而所谓特许经营品牌文化，更多面对的是不同环境不同背景下的人群，所以如何让人们看到某一幅画，或听到某段音乐，就能想到是哪一个品牌的产品或服务，这才是特许品牌的文化所在。如果企业的品牌文化得到广泛的认可和接受并加以传播，所衍生出的产品及附加价值是不可估量的，将突破企业原有的行业，为企业展现更加广阔的空间。 “企业公民”的概念逐渐被社会所接受，如果说一家传统企业具备社会责任的能力，那么特许经营企业就相当于公民中的明星，人们随时可以从身边的加盟店感受到特许品牌的形象，所以在人文关怀、环境保护等各方面都将比传统企业做得更多，当品牌具有了责任的内涵，其发展不单是企业的壮大，更体现了一种思想和文化，企业的深度建设不是一朝一夕所能及的，需要坚持不懈的努力，建立一个历史品牌。 |
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