由工信部软件和集成电路促进中心、光明网、中关村移动互联网产业联盟联合主办的“2015中国APP创新大会”5月22日在北京举行。即时通讯云领导者环信即时通讯云成为行业内唯一受邀参会企业,环信首创基于长连接技术的移动客服获得由工信部颁发的“最具成长性APP应用奖”。

　　原工信部副部长杨学山、光明日报社副总编辑陆先高、中国工程院院士倪光南、中国信息安全研究院副院长张向宏等移动APP领域最前沿的一流高手、热心的投资家和为企业家创业创新提供服务的各政府部门云集北京论道中国APP产业发展。5月8日，李克强总理刚到中关村和大家一起喝创业咖啡，总理为互联网创业创新鼓劲加油的声音犹在耳畔，这个大会是向总理交出的第一份移动互联网答卷。

　　杨学山：APP的创新和创业将走向新的高潮

　　图为原工业和信息化部副部长杨学山

　　“无论是技术、基础设施需求，还是国家政策都在支撑APP产业的持续发展，我相信APP的创新和创业将会走向一个新的高潮和起点。”原工信部副部长杨学山认为，移动APP是和移动互联网发展紧紧连接在一起，未来国家的信息基础设施将会持续提升。随着3G牌照发放、4G部署，移动带宽将不断提升，光纤到户的更加普及使得基于固定宽带网基础之上的移动即WiFi热点大幅增加，“未来将有更多家庭成为WiFi热点，自己把自己家里移动化，所以随着整个基础设施或者说带宽的持续提升，移动APP将进入一个快速发展阶段”。

　　其次，杨学山认为未来移动用户的规模还将持续扩张。而随着目前党中央国务院明确要求的网络资费下降的进一步实现，移动用户规模扩张的过程还将持续下去。更重要的是，移动互联的应用范围和深度将得到不断扩展深化，今年IT里最热的词无疑是“互联网+”，而产业互联网使得移动应用从生活走向生产，随着各地智能城市和各种智能系统的建设，社会发展中各领域移动应用都会得到加快扩展。智能家居、数字家庭以及家庭WiFi热点结合起来，家庭的各种应用也在不断增加，所以不断增长的应用需求，为移动APP的拓展带来广阔的市场空间。

　　移动互联确实是大众创业、万众创新最好的一个点，也是中国经济发展转型、社会发展现代化进程加速的重要平台，所以杨学山认为，国家政策将会持续的给予鼓励支持，这为中国APP的发展注入新的动力。

　　倪光南：提高国产化才能实现APP发展的自主可控

　　中国工程院院士倪光南认为，国内APP的发展最大的短板是需要全部需要依赖于苹果、安卓系统的支持，而APP产业要获得更长远的可控发展，主动权应该控制在自己手里，目前安卓系统的开放源越来越差，这也不利于中国APP产业的发展，如果APP真正可以实现产品的本国制造开发或者只是提高混合所有制的比重，这样即便在同等条件下，APP产品在本国的附加值也能实现更高增值。

　　倪光南认为，APP开发最好的方式是众创，而中国最大的优势就是科技人才优势，“把大众发动起来，大众创业、万众创新才能在短时内能够做足够好的更多的国产化APP。”有APP才会有用户，也才会激励更多的开发者做APP产品，如此整个产业才能进入一个良性发展的循环中。

　　刘俊彦：环信开启移动客服长连接时代

　　环信CEO刘俊彦认为在移动互联网时代，我们的客户都已经去了移动端，如果不做移动端客服，客户将丢失，公司将走向死亡，移动客服的重要性不言而喻，全球技术研究和咨询公司Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。同时，有研究机构预测，70%的O2O业务将发生在移动端，而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。可以看出，如果做不好客服，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户，95%都会流失掉。

　　传统客服模式根本无法应对这些挑战，在这样一个时代，我们的App开发者们如果不做好移动端客服，必然是死路一条，那么如何做好移动端的客服呢？实时聊天是移动端最适合的客服形式。在国外，云客服(Support Ticket System)模式早已开始应用，可以大大降低人工成本、提高管理效率。

　　而凭借多重优势、基于长连接技术的环信移动客服经过客户验证被证明是移动端最好用的移动客服产品。第一，超线拉取排队会话。第二，客户会话找回。第三，断网或复杂网络切换时不丢客户。第四，弹性客服席位接入上限。第五，省电省流量优化。可以帮助客户在交互体验和客服处理效率上带来前所未有的提升。

　　环信移动客服获得“最具成长性APP应用奖”

　　此外，作为“2015中国APP创新大会”的亮点，大会推出了百家APP应用评选，经过大会组委会的一致通过，共有11款APP创新产品现场获奖，包括腾讯新闻、美团团购、去哪儿网、聚美优品、春雨医生、环信移动客服等11家会员单位代表上台领奖。