把抱怨投诉变成机会

    马云6月30日出席的《伴你启航》论坛，是家是香港系列活动之一。会上马云少有地谈到香港，他认为未来世界的竞争是年轻人和年轻人的竞争，而不是某两个地区的竞争，“香港不应该和大陆竞争，香港的年轻人要和全世界的80后、90后竞争，这样你才有机会”。马云最看重年轻人的不是学历，而是“开放、透明、分享、承担责任”这四个质量。他笑说：“我是杭州师范大学毕业，我认为这是全世界最好的学校。”

    谈及创业心得，马云说他创业得益于当初最根本的一个想法，就是透过互联网帮助小企业生存。如今想来，他总结出只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投诉的地方，就有创业机会。“这个世界机会太多了，你就看看每天互联网上抱怨的事情那么多，这些都是机会。你加入抱怨永远没有机会。你要将别人的抱怨、投诉、仇恨、不靠谱的地方变成你的机会。”

    失败两因：没开始没坚持

    在鼓励年轻人创业的同时，马云也不忘泼冷水，说100个创业的人只有1个成功。在他看来，创业失败至少有两大原因：根本没开始和没能坚持下去。他指很多年轻人是“晚上想想千条路，早上起来走原路”，要创业，跨出第一步就很难。而创业后，不少人又因为走了几步臭棋(即作了错误决定)就放弃了。马云说，不要听别人瞎说创业时多牛气，其实每个人走的都是臭棋，他自己也是臭棋无数，最关键的是你要将棋局一直走下去，“创业的艰辛很多，但只要你坚持。绝大部分人死在不坚持的路上”。

    以他的经验来说，当他还在做服务中小企业的阿里巴巴网站时，猛然发觉eBay已抢先一步做起了网购。但不要紧，他随即推出淘宝。而有了淘宝后却发现没有支付系统，银行也没兴趣合作，于是他就将支付宝一并做下。现在淘宝遇到了物流难题，马云近日成立了菜鸟网络。马云把这整个过程称为“逢山开路，逢水搭桥”。